No puedo hablar del servicio ADSL + Voz Plan total 512 Kb de Tele 2 sencillamente pq nunca pude disfrutar de él.
Creo que tuvo mucha paciencia con ellos, como podreis ir comprobando a lo largo de esta opinión, y desde luego, no recomiendo a nadie su servicio ADSL. El de telefonía no entro a valorarlo, pq tengo amistades que me comentan que funciona bastante bien.
Mi odisea empezó un 10 de Marzo del 2005, cuando llamo por teléfono a su servicio de contrataciones. Todo parece ir bien. Te pasan con una operadora para que termines de cumplir los requisitos que se te exigen para darte de alta, a saber, la marcación automática a su servicio de telefonía. Teniendo en cuenta que la tarifa era por ADSL y llamadas, es lo normal. El precio es de los más ajustados del mercado (Jazztel es más barato, pero donde yo vivo no tenían cobertura para esa oferta), así que me decidí rapidamente.
Según las condiciones generales, en 20/30 días a lo sumo, recibes en tu casa el kit de autoinstalación y a navegar por la ancha red.... iluso de mí.
Ya al mes llamo por primera vez a TELE 2, al 800 760 067, al menos, es un teléfono gratuito, pienso. El modem no me llegan, digo, y la simpática teleoperadora me dice que posiblemente me llegue la semana siguiente...y digo ok, y tan contento. Craso error
Llamo a la semana siguiente, el modem no me ha llegado. Otra teleoperadora, me dice que es que están teniendo problemas con el envío de modems, pero que que ha pasado nota urgente al servicio de ventas y que en 7-10 días, lo tengo en casa. Je
Desde es momento, llamo todos los miércoles de cada semana, cada día me dicen algo diferente, mi cabreo va en aumento, les "amenazo" (se reirían de mí, claro), con darme de baja y no pagar ni una factura que fueran a pasarme.
A finales de Mayo...sí, Mayo, dejo de creerme sus mentiras y excusas, y me doy de baja, pero me pasan un momento con su departamento de ventas. Una chica, me intenta convencer, y me dice que en 24 horas, me llama y me dice cuando exactamente me va a llegar el modem y que es lo que está sucediendo. Me da hasta su nombre y apellidos...Merecería que lo escribiera aquí, pero al fin y al cabo..es una mandada...
Por supuesto me quedo esperando y no me llaman. El 31 de Mayo me doy de baja a pesar de los intentos por evitarlo de "sienes y sienes" de teleoperadoras, comerciales, etc etc. Esta vez soy fuerte y resisto el canto de sirenas, las promesas, el oro y el moro....
Pero esto no es lo mejor....
Decido que más vale malo conocido que bueno por conocer, y me resigno a contratar el ADSL con telefónica. Pero, amigo, no todo va a ser tan fácil. Resulta que el bucle de abondado sigue ocupado por TELE 2, más concretamente por una empresa subcontratada por ellos que se encarga de dichas gestiones.
Llamo a TELE 2 hecho una fiera, se defienden, chulescamente, diciendon que allá yo con telefónica, que ellos mienten y que no haberme ido con ellos.
Llamo a Telefónica, que la culpa es de TELE 2. Llamo a TELE 2, que la culpa es de telefónica. Y yo a punto de denunciar a todo Cristo.... Por fin, alguien de alguno de los dos lados, me explica que lo que ha hecho TELE 2 es una baja administrativa, que la línea, físicamente, tarda unos días en ser liberada.
Me rindo...suena mi teléfono. Ha llegado el modem de TELE 2 a casa...serán.... Resulta que una vez que me doy de baja, a los pocos días, me llega el modem...que curioso.
Devuelvo el modem, que más da esperar 3 meses o 4???. Además, me informo en el ministerio de telecomunicaciones de los pasos a seguir. La FACUA y la OCU han pasado de mí, claro...a cambio de un módico precio, seguro que me ayudan.
Envío una carta certificada urgente con acuse de recibo a TELE 2 exigiéndoles mi baja y la liberación del bucle. 2 días después
recibo el justificante, y al dia siguiente, 8 de Junio, tengo la línea liberada.
Contrato con telefónica y en 6 días tengo el moden-router en casa. Es más caro, no funciona demasiado bien, pero al menos, me ha dejado escribir estas lineas....
Ayer...3 de Agosto me llamaron de TELE 2, por lo visto, aún no se habian enterado hace 2 meses que me dí de baja de un servicio que nunca tuve...y todavía me preguntaron el porqué...tuve que estallar en una sonora carcajada para que la chica colgara...
Al menos, no me cobraron las llamadas durante esos meses...o quizás es que no se han dado cuenta de que me he dado de baja...o quizás..me han metido en una lista de morosos...
Cualquier cosa es posible en el universo de Teletubbie 2
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11 de Octubre del 2005
Subo de nuevo la opinión, para confirmar mis terribles sospechas....los de TELE 2 son unos ladrones....
Una afirmación muy fuerte, pero que tiene su fundamento. Quien haya leido lo anterior, podría pensar, como yo, que todo iba a quedarse como estaba, es decir, yo enfadado pero liberado del yugo de esta operadora y ellos en su mundo...
Craso Error.
A principios de Septiembre, 3 meses después de haberme dado de baja tras zafarme hasta con el mismísimo diablo, descubro un "robo" de mi cuenta bancaria de más de 90 Euros que realiza TELE-Estafa, 2ª parte (sí, confiado de mí, no anulé la domicialición del banco). Llamo absolutamente fuera de mí al número de des-atención al cliente, diciendo que como es posible que me cobren más de 90 Euros por un servicio del que jamás dispuse...la chica ante mi aplastante insistencia y vehemencia, no sabe qué decir, tan solo tartamudea y me "cita" a que llame al día siguiente, cuando, dice, me podrán atender mejor.
Y eso hize. Mi sorpresa es mayúscula cuando se me informa que se me ha cobrado la cancelación del servicion ADSL + llamadas realizadas durante el tiempo que estuve esperando el Modem...es decir, se me cobra la cancelación de un servicio del que NUNCA dispuse, y encima, las llamadas, que se supone que iban incluidas en ese servicio del que NUNCA dispuse. Podría entender que me cobraran las llamadas, pero ... ¿las dos cosas? ¿No entienden "éstos" que se contradicen a sí mismos con su factura? Si me cobran cancelación de ADSL, es que consideran que tengo el servicio, y por tanto, las llamadas ESTABAN INCLUIDAS...¿pq me las cobran?, y el caso contrario igual, si no tenía el ADSL...¿pq me cobran la cancelación?. Ante la subida de tono que toma la conversación, la señorita, muy chulescamente, me cita a que "denuncie" mi situación mediante una queja telefónica que bla,bla,bla,bla...antes de que termine un "que sepa que quedarán denunciados" corta su retahila y le cuelgo el teléfono.
La primera acción es rechazar la factura, dando orden de no cargo al banco. A continuación me pongo en contacto con el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio, en particular, con su Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información, donde expongo el caso y muy amablemente me indican los pasos a seguir para denunciar la situación ante ellos o una junta arbitral, creo recordar. Me indican que por mucho que venga en las condiciones, el cobro de cancelaciones de ADSL es una práctica PROHIBIDA y DENUNCIABLE. De hecho, es la propia Secretaría la que me anima a además de denunciar lo sucedido, a pedir una indemnización a TELE2 por los "perjuicios" causados.
Preparo todo el escrito y la documentación, unas 15 hojas de fotocopias de correos enviados, recibos, facturas, certificados de envio pidiendio la baja, etc, y lo envío a la Secretaría. Ellos se hacen cargo, aunque no de una manera "rápida", de la gestión de la denuncia.
Desde entonces, no he vuelto a saber de TELE-Estafa 2ª parte, pero lo que desde luego voy a decirles si se atreven a reclamarme algo más....es que están denunciados ante la Secretaria de Estado de Telecomunicaciones por sus prácticas abusivas...
Por cierto, que es gratuito y no te cobran como la OCU o la FACUA....
Os dejo el enlace y el teléfono de la Secretaría por si quereis información de como actuar en situaciones como esta:
http://www.usuariosteleco.es/
901 33 66 99
A mi me han atendido muy amablemente las 2 veces que he llamado, y la verdad, es que me he quedado muy tranquilo. Espero no llevarme un susto si algún día me dicen que estoy en una lista negra de morosos de esas, pq puedo armar la de Dios....
